Última actualización: agosto de 2026

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Aviso Legal
Condiciones del Servicio
Política de Privacidad
Política de Cookies

Sección 1

Aviso Legal

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilita la siguiente información:

Datos de la empresa

Denominación social: —
Nombre comercial: NEON Tech Canarias
CIF: —
Domicilio social: —
Registro mercantil: —
Email: —

Objeto del sitio web

Este sitio web es operado por la empresa bajo el nombre comercial NEON Tech Canarias y está dedicado a la contratación de visitas de soporte informático presencial para empresas y profesionales situados en la isla de Tenerife. El sitio permite describir una incidencia, reservar una franja de visita y autorizar el pago del servicio.

El servicio se dirige exclusivamente a empresas, autónomos y entidades que actúan en el marco de su actividad profesional. No se prestan servicios de asistencia informática a consumidores en domicilios particulares a través de este sitio.

Condiciones de uso

Al acceder y utilizar este sitio web aceptas estas condiciones en su totalidad. Nos reservamos el derecho a modificarlas en cualquier momento; el uso continuado tras cualquier cambio implica su aceptación.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web —textos, imágenes, diseño, logotipo y código fuente— es propiedad exclusiva de la empresa o de sus licenciantes y está protegido por la normativa española y de la Unión Europea sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin consentimiento expreso y por escrito.

Responsabilidad

La empresa no se hace responsable de los daños derivados del uso de este sitio web, de errores técnicos o de interrupciones del servicio. Nos reservamos el derecho a modificar, suspender o retirar contenido en cualquier momento sin previo aviso.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife, España.

Sección 2

Condiciones del Servicio

Estas condiciones regulan la contratación de visitas de soporte informático presencial a través de este sitio web.

Ámbito del servicio

El servicio consiste en el desplazamiento de un técnico al local del cliente para diagnosticar y, cuando es posible, resolver una incidencia informática en el sitio.
La cobertura geográfica se limita a los municipios del norte y el área metropolitana de Tenerife publicados en la página de zonas de cobertura. No se atienden visitas en otras islas ni fuera de esa zona, salvo pacto expreso por escrito.
El servicio se presta únicamente a empresas, autónomos y entidades profesionales. El cliente declara actuar en el marco de su actividad empresarial o profesional.

Precio y facturación

El precio de la primera hora de visita es de 35 €, IGIC incluido, e incluye el desplazamiento dentro de la zona de cobertura publicada (norte y área metropolitana de Tenerife).
Cada hora adicional se factura a 14 €, IGIC incluido, y se computa por horas completas iniciadas.
La primera hora es el mínimo facturable: se cobra íntegra aunque la intervención finalice antes, ya que cubre el desplazamiento y el diagnóstico.
El material, las piezas de repuesto y las licencias de software no están incluidos en el precio de la visita. Se presupuestan aparte y siempre requieren la aprobación previa del cliente.
Se emite factura electrónica a nombre de la empresa o autónomo cuyos datos fiscales se indiquen en el formulario de reserva, con el IGIC desglosado.

Preautorización y cobro

El pago se gestiona mediante preautorización de tarjeta a través de Revolut Merchant. El funcionamiento es el siguiente:

Al confirmar la reserva, la entidad emisora de la tarjeta retiene el importe estimado de la visita. No se produce ningún cargo en ese momento: el dinero permanece en la cuenta del cliente, simplemente queda bloqueado.
La retención tiene una vigencia máxima de 31 días naturales desde la reserva.
Una vez completada la visita, se captura el importe correspondiente a las horas realmente empleadas, que nunca podrá exceder el importe retenido.
Si la intervención requiere más horas de las reservadas, el técnico lo comunicará al cliente en el momento y el exceso se abonará mediante un enlace de pago adicional o se incluirá en la factura, según acuerden las partes.
Si la visita no llega a realizarse, la retención se libera y el importe vuelve a estar disponible en la cuenta del cliente en el plazo que determine su entidad bancaria, habitualmente entre 1 y 7 días hábiles.

Cancelación por parte de la empresa

Si la empresa cancela la visita por motivos internos propios —indisponibilidad del técnico, avería del vehículo, incidencias operativas o cualquier otra causa imputable a la empresa— la preautorización se libera íntegramente y el cliente no abona importe alguno. En estos casos se ofrecerá al cliente una nueva fecha de visita con carácter prioritario.

Cancelación por parte del cliente

El cliente puede cancelar o reprogramar la visita sin coste hasta 24 horas antes de la franja confirmada, comunicándolo por email o WhatsApp.
Si el técnico se persona en el domicilio indicado y no es posible acceder al local o no hay ninguna persona responsable, se considerará visita realizada y se facturará la primera hora completa.

Obligaciones del cliente

Facilitar el acceso al local y a los equipos objeto de la intervención dentro de la franja horaria confirmada.
Disponer de las credenciales, licencias y autorizaciones necesarias para operar sobre los equipos.
Realizar copias de seguridad de la información crítica antes de la intervención. Se recomienda expresamente hacerlo siempre que el equipo lo permita.
Informar de cualquier circunstancia relevante para la seguridad del técnico o para la propia intervención.

Garantía y limitación de responsabilidad

Las intervenciones realizadas cuentan con una garantía de 30 días naturales sobre el problema concreto tratado. Si la misma incidencia reaparece en ese plazo, la visita de revisión no se factura.
La garantía no cubre averías nuevas, daños causados por terceros, uso indebido, cambios de configuración posteriores realizados por el cliente ni fallos de hardware sobrevenidos.
La empresa no responde de la pérdida de datos preexistente ni de la derivada de fallos de hardware, dado que la conservación y respaldo de la información es responsabilidad del cliente.
Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total se limita al importe facturado por la visita correspondiente.

Reclamaciones

Cualquier reclamación puede dirigirse a nuestro email de contacto. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Sección 3

Política de Privacidad

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), esta política explica cómo la empresa recopila, utiliza y protege tus datos personales.

Responsable del tratamiento

Empresa: — (nombre comercial NEON Tech Canarias)
CIF: —
Dirección: —
Contacto: —

Qué datos recopilamos

Al enviar el formulario de reserva recopilamos:

Nombre y apellidos de la persona de contacto
Dirección de email y teléfono
Nombre comercial y tipo de negocio
Número de identificación fiscal (NIF / CIF)
Dirección del local donde se realiza la visita, código postal y municipio
Dirección de facturación, si difiere de la anterior
Descripción de la incidencia y tipo de problema seleccionado
Fecha y franja horaria preferidas, y duración estimada de la visita
Idioma de navegación seleccionado

No recopilamos ni almacenamos datos de tarjeta bancaria. El proceso de pago se realiza íntegramente en la pasarela segura de Revolut.

Para qué los usamos

Prestación del servicio (art. 6.1.b RGPD): organizar la visita, contactar contigo para confirmar día y hora, y realizar la intervención técnica.
Facturación y obligaciones fiscales (art. 6.1.c RGPD): emitir facturas válidas conforme al Real Decreto 1619/2012 y conservar los registros contables exigidos.
Gestión del pago (art. 6.1.b RGPD): crear la preautorización, capturarla tras la visita o liberarla en caso de cancelación.
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para cualquier comunicación comercial ajena a la visita contratada, que solo se enviará si lo autorizas de forma expresa.

Cuánto tiempo los conservamos

Registros de clientes y facturación: 5 años desde la última transacción conforme a la normativa mercantil, o hasta 10 años cuando la normativa fiscal lo exija.
Solicitudes no completadas: 12 meses desde el envío del formulario.
Datos de comunicación comercial: hasta que retires el consentimiento o solicites la supresión.

Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Se comparten únicamente con los siguientes encargados, y solo en la medida necesaria:

Revolut Payments UAB — procesamiento de la preautorización, la captura y la devolución del pago. Actúa como responsable independiente respecto de los datos de la transacción.
Resend — envío de emails transaccionales de confirmación, recordatorio y recibo.
Proveedor de alojamiento y base de datos — almacenamiento seguro de las reservas en el servidor donde se ejecuta este sitio.
Software de facturación y asesoría contable — emisión de facturas y cumplimiento de obligaciones fiscales.

Transferencias internacionales

Alguno de los proveedores indicados puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Dichas transferencias se amparan en cláusulas contractuales tipo o en decisiones de adecuación, conforme al Capítulo V del RGPD.

Tus derechos

Acceso (art. 15): obtener copia de los datos que conservamos sobre ti.
Rectificación (art. 16): corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión (art. 17): solicitar la eliminación de tus datos.
Limitación (art. 18): pedir que limitemos el tratamiento.
Portabilidad (art. 20): recibir tus datos en formato estructurado y de lectura mecánica.
Oposición (art. 21): oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos sobre el tratamiento ya realizado.

Para ejercerlos, escríbenos a nuestro email de contacto. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. El sitio se sirve íntegramente sobre HTTPS. No obstante, ninguna transmisión por internet es completamente segura y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Sección 4

Política de Cookies

En cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI) y del RGPD, esta política explica qué almacenamiento utiliza este sitio.

Almacenamiento técnico / esencial

Es estrictamente necesario para el funcionamiento del sitio y no requiere consentimiento.

Local storage (ntc_lang): recuerda el idioma que has elegido con el selector de banderas. No contiene datos personales y no se comparte con terceros.

Cookies que este sitio no utiliza

Este sitio no utiliza cookies de analítica (por ejemplo, Google Analytics), cookies publicitarias, retargeting, píxeles de redes sociales ni ningún sistema de seguimiento entre sitios. Por ese motivo no se muestra un banner de consentimiento de cookies.

Cookies de terceros durante el pago

Al pulsar el botón de reserva se te redirige a la pasarela de pago de Revolut, alojada en un dominio propio de Revolut. Las cookies que dicha pasarela establezca se rigen por la política de privacidad de Revolut y quedan fuera del ámbito de este sitio.

Gestión del almacenamiento

Puedes borrar el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, el sitio volverá a mostrarse en el idioma detectado automáticamente.

Actualizaciones

Podemos actualizar esta política a medida que evolucione el servicio. La fecha al inicio de esta página indica la última revisión. Para cualquier duda, escríbenos a nuestro email de contacto.

Last updated: August 2026

Legal Notice
Terms of Service
Privacy Policy
Cookie Policy

Section 1

Legal Notice

In compliance with Spanish Law 34/2002 on Information Society Services and Electronic Commerce (LSSI-CE), the following information is provided:

Purpose of this website

This website is operated by the company under the trading name NEON Tech Canarias and exists to book on-site IT support visits for businesses and professionals located on the island of Tenerife. The site lets you describe a problem, reserve a visiting slot and authorise payment for the service.

The service is aimed exclusively at companies, sole traders and organisations acting within their professional activity. No IT support is offered to consumers at private residences through this site.

Terms of use

By accessing and using this website you accept these terms in full. We reserve the right to amend them at any time; continued use after any change constitutes acceptance.

Intellectual property

All content on this website — text, images, design, logo and source code — is the exclusive property of the company or its licensors and is protected under Spanish and European Union intellectual property law. Reproduction, distribution or modification without express written consent is prohibited.

Liability

The company is not liable for damages arising from the use of this website, technical errors or service interruptions. We reserve the right to modify, suspend or withdraw content at any time without prior notice.

Governing law

These terms are governed by Spanish law. Any dispute shall be submitted to the courts of Santa Cruz de Tenerife, Spain.

Section 2

Terms of Service

These terms govern the booking of on-site IT support visits through this website.

Scope of the service

The service consists of a technician travelling to the client's premises to diagnose and, where possible, resolve an IT problem on site.
Coverage is limited to the municipalities in the north and metropolitan area of Tenerife listed on the coverage page. Visits are not carried out on other islands or outside that area, except by express written agreement.
The service is provided only to companies, sole traders and professional organisations. The client confirms they are acting within their business or professional activity.

Price and invoicing

The first hour of the visit costs 35 €, IGIC included, and covers travel within the published coverage area (north and metropolitan Tenerife).
Each additional hour is billed at 14 €, IGIC included, counted in whole started hours.
The first hour is the minimum billable unit: it is charged in full even if the work finishes sooner, because it covers travel and diagnosis.
Parts, hardware and software licences are not included in the visit price. They are quoted separately and always require the client's prior approval.
An electronic invoice is issued in the name of the company or sole trader whose tax details are entered in the booking form, with IGIC itemised.

Pre-authorisation and charging

Payment is handled by card pre-authorisation through Revolut Merchant, as follows:

When the booking is confirmed, the card issuer holds the estimated amount of the visit. No charge is made at that point: the money stays in the client's account, simply blocked.
The hold is valid for a maximum of 31 calendar days from the booking.
Once the visit is completed, we capture the amount corresponding to the hours actually worked, which can never exceed the amount held.
If the work requires more hours than were booked, the technician will say so at the time and the excess is paid by an additional payment link or added to the invoice, as agreed between the parties.
If the visit does not take place, the hold is released and the amount becomes available again within the timeframe set by the client's bank, typically 1 to 7 business days.

Cancellation by the company

If the company cancels the visit for internal reasons of its own — technician unavailable, vehicle breakdown, operational incidents or any other cause attributable to the company — the pre-authorisation is released in full and the client pays nothing. In such cases the client is offered a new visit date on a priority basis.

Cancellation by the client

The client may cancel or reschedule free of charge up to 24 hours before the confirmed slot, by email or WhatsApp.
If the technician arrives at the stated address and cannot access the premises or no responsible person is present, the visit is treated as carried out and the full first hour is invoiced.

Client obligations

Provide access to the premises and to the equipment concerned within the confirmed time window.
Have available the credentials, licences and authorisations needed to work on the equipment.
Back up critical information before the intervention. We strongly recommend doing so whenever the equipment allows it.
Disclose anything relevant to the technician's safety or to the work itself.

Warranty and limitation of liability

Work carried out carries a 30 calendar day warranty on the specific problem addressed. If the same problem recurs within that period, the follow-up visit is not charged.
The warranty does not cover new faults, damage caused by third parties, misuse, later configuration changes made by the client, or subsequent hardware failure.
The company is not liable for data loss that pre-existed the visit or that results from hardware failure, since retaining and backing up information is the client's responsibility.
Except in cases of wilful misconduct or gross negligence, total liability is limited to the amount invoiced for the visit concerned.

Complaints

Any complaint can be sent to our contact email. We undertake to respond within a maximum of 15 business days.

Section 3

Privacy Policy

In compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and Spanish Organic Law 3/2018 (LOPDGDD), this policy explains how the company collects, uses and protects your personal data.

Data controller

Company: — (trading as NEON Tech Canarias)
Tax ID (CIF): —
Address: —
Contact: —

What we collect

When you submit the booking form we collect:

First name and surname of the contact person
Email address and phone number
Trading name and type of business
Tax identification number (NIF / CIF)
Address of the premises to be visited, postal code and municipality
Billing address, where it differs from the above
Description of the problem and the issue types selected
Preferred date and time window, and estimated duration of the visit
The interface language you selected

We do not collect or store card details. Payment happens entirely within Revolut's secure gateway.

Why we use it

Providing the service (art. 6.1.b GDPR): arranging the visit, contacting you to confirm day and time, and carrying out the technical work.
Invoicing and tax obligations (art. 6.1.c GDPR): issuing valid invoices under Royal Decree 1619/2012 and keeping the required accounting records.
Payment handling (art. 6.1.b GDPR): creating the pre-authorisation, capturing it after the visit, or releasing it on cancellation.
Consent (art. 6.1.a GDPR): for any commercial communication unrelated to the booked visit, sent only if you expressly authorise it.

How long we keep it

Client and invoicing records: 5 years from the last transaction under Spanish commercial law, or up to 10 years where tax law requires it.
Incomplete requests: 12 months from form submission.
Marketing communication data: until you withdraw consent or request erasure.

Who we share it with

We do not sell or rent your data. It is shared only with the following processors, and only as far as necessary:

Revolut Payments UAB — processing the pre-authorisation, capture and refund. Acts as an independent controller for transaction data.
Resend — sending transactional confirmation, reminder and receipt emails.
Hosting and database provider — secure storage of bookings on the server running this site.
Invoicing software and accountancy firm — issuing invoices and meeting tax obligations.

International transfers

Some of the providers listed may process data outside the European Economic Area. Such transfers rely on standard contractual clauses or adequacy decisions, as required by Chapter V of the GDPR.

Your rights

Access (art. 15): obtain a copy of the data we hold about you.
Rectification (art. 16): correct inaccurate or incomplete data.
Erasure (art. 17): request deletion of your data.
Restriction (art. 18): ask us to restrict processing.
Portability (art. 20): receive your data in a structured, machine-readable format.
Objection (art. 21): object to processing based on legitimate interest.
Withdraw consent at any time, without retroactive effect on processing already carried out.

To exercise these rights, write to our contact email. We respond within a maximum of 30 days. You may also complain to the Spanish Data Protection Agency (AEPD).

Security

We apply appropriate technical and organisational measures to protect your data against unauthorised access, loss or disclosure. The site is served entirely over HTTPS. That said, no internet transmission is completely secure and absolute security cannot be guaranteed.

Section 4

Cookie Policy

In compliance with Spanish Law 34/2002 (LSSI) and the GDPR, this policy explains what storage this site uses.

Technical / essential storage

Strictly necessary for the site to work, and not requiring consent.

Local storage (ntc_lang): remembers the language you chose with the flag selector. It contains no personal data and is not shared with third parties.

Cookies this site does not use

This site does not use analytics cookies (such as Google Analytics), advertising cookies, retargeting, social media pixels or any cross-site tracking. That is why no cookie consent banner is shown.

Third-party cookies during payment

Pressing the booking button redirects you to Revolut's payment gateway, hosted on a Revolut domain. Any cookies that gateway sets are governed by Revolut's privacy policy and fall outside the scope of this site.

Managing storage

You can clear local storage from your browser settings. If you do, the site will again display in the automatically detected language.

Updates

We may update this policy as the service evolves. The date at the top of this page shows the latest revision. For any questions, write to our contact email.