Reparación de TPV y sistemas de caja en Tenerife

Por qué esto es distinto a arreglar un ordenador

Un TPV averiado no es una molestia, es facturación que no entra. Un restaurante con la comanda caída en plena hora de comidas o una tienda que no puede cobrar un sábado por la tarde pierde dinero cada minuto. Por eso en las incidencias de caja lo primero que buscamos es una solución provisional que te permita seguir cobrando hoy, y después la reparación definitiva.

Casi siempre hay una vía intermedia: pasar el cobro a otro terminal, imprimir en otra impresora de la red, o dejar el sistema funcionando en local mientras se arregla la conexión. Empezamos por ahí.

Averías que vemos con más frecuencia

Impresoras de tickets que no cortan el papel o imprimen en blanco, casi siempre por el cabezal sucio o por el rollo de papel equivocado. Cajones portamonedas que no abren, que suele ser el cable RJ del cajón a la impresora y no el cajón. Pantallas táctiles descalibradas o que ya no responden en una zona concreta. Lectores de código de barras que dejan de leer tras una actualización. Y el clásico de los locales de hostelería: el terminal de sala pierde la conexión con el servidor de cocina justo cuando hay más gente.

También vemos bastantes sistemas que fallan porque el equipo que hace de servidor de caja es un ordenador de sobremesa antiguo, sin copia de seguridad, colocado en un almacén con polvo y calor. En ese caso te lo diremos, porque arreglar el síntoma no evita la siguiente parada.

Datáfonos y el límite de lo que podemos tocar

Con los datáfonos hay que ser preciso sobre qué es competencia de quién. El terminal de pago pertenece a tu banco o a tu proveedor de cobros y no lo abrimos ni lo reconfiguramos por dentro: eso lo tiene que hacer ellos. Lo que sí resolvemos es todo lo que rodea al datáfono y que causa la mayoría de los fallos: la red y el WiFi a los que se conecta, la línea o el router que se cae, el conflicto con el resto de equipos, y la integración con el software de caja.

En la práctica, cuando alguien nos llama porque «el datáfono no va», en la mayoría de los casos el datáfono está bien y el problema está en la red. Eso lo arreglamos nosotros.

Software de caja

Trabajamos sobre el programa de gestión que ya utilices. No vendemos un TPV propio ni intentamos migrarte a otro sistema, que es lo último que necesita un negocio cuya caja acaba de caerse. Nos ocupamos de la parte técnica: instalación en un terminal nuevo, licencias, actualizaciones que han roto algo, permisos de usuario, copias de la base de datos de ventas y sincronización entre varios puntos de venta.